Buku lejen hadiah dari seorang teman di Dublin, Ireland tulisan CEO Starbucks, Howard Schultz yang bermula dari 6 cawangan local dan kini mempunyai lebih 1300 cawangan di seluruh dunia. Beliau memulakan Starbucks pada tahun 1971.
Kandungan buku ini mengandungi tip yang boleh dimanfaatkan oleh bisnes kecil antaranya bagaimana ingin menjaga pelanggan walaupun bisnes semakin besar.
Kebiasaanya apabila syarikat masih kecil, foundernya yang akan menjaga Customer Service. Jadi biasanya customer service memang tip top disebabkan ada ’emotional attachment’ dan jerit perit membangunkan syarikat dan bisnes dari zero.
Salah satu tip adalah dengan menanamkan ‘sense of belonging’ dalam diri team serta berikan mereka peluang untuk ‘grow’ bersama syarikat mengikut usaha, potensi dan passion masing-masing.
Ini yang sedang kami usahakan supaya matlamat dan visi syarikat dan personal dapat diharmonikan dan memberikan situasi menang-menang kepada semua.
Yakin Sebelum Berjaya 
🙂
